เมื่อพูดถึง “เบนซ์ทองหล่อ” เชื่อว่าหลายคนคงรู้จัก “คุณวสันต์ เบนซ์ทองหล่อ” เจ้าของตำนาน “กล้าคิด กล้าฝัน กล้าลงมือทำ” ซึ่งแม้วันนี้ผู้เป็นตำนานเบนซ์ทองหล่อจะจากไปแล้ว แต่ก็ใช่ว่าตำนานที่ว่านี้จะหายไปด้วย เพราะยังมีทายาทคนสำคัญมาทำหน้าที่สานต่อ “ความตั้งใจ” และ “ปณิธาน” ตลอดจน “DNA” ของเบนซ์ทองหล่อให้คงอยู่สืบไป
“คุณพลอย-พลอยกาญจน์ โพธิพิมพานนท์” ประธานบริษัทและกรรมการ ผู้จัดการ บริษัท ทองหล่อ-รามอินทรา จำกัด ดีลเลอร์ผู้จัดจำหน่ายรถยนต์หรู เมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมาอย่างยาวนาน ซึ่งถือเป็นทายาทผู้มาสืบทอดตำนานความเป็นเบนซ์ทองหล่อต่อจากคุณพ่อ (วสันต์ เบนซ์ทองหล่อ) ได้กล่าวว่า แม้วันนี้คุณพ่อของเธอจะไม่อยู่แล้ว แต่ดีเอ็นเอความเป็นเบนซ์ทองหล่อยังไม่จางหายไปไหน “วันนี้อาจจะเป็นช่วงเปลี่ยนผ่านสำคัญจากคุณพ่อมาสู่ตัวของ พลอย ในการรับหน้าที่บริหารทั้งหมด ซึ่งพลอยอยากจะให้ความรู้สึกของทุกคน รวมถึงลูกค้าของเบนซ์ทองหล่อยังคงเหมือนเดิม และอยากให้ทุกคนมั่นใจว่าไม่ว่า คุณพ่อจะอยู่หรือไม่อยู่แล้วก็ตาม พลอยก็จะทำให้เบนซ์ทองหล่อยังคงเป็นเบนซ์ทองหล่อที่มีดีเอ็นเอข้างในที่เต็มเปี่ยมไปด้วยการดูแลลูกค้าด้วยหัวใจบริการ และอยากให้เชื่อมั่นว่าเบนซ์ทองหล่อ ไม่เพียงจะมีอะไรที่เหมือนเดิมแล้ว แต่ยังจะมีอีกหลายๆ สิ่งที่ดีขึ้นกว่าเดิมด้วย”
ในส่วนของความเป็นผู้หญิง กับการเข้ามามีบทบาทในธุรกิจรถยนต์ระดับไฮเอนด์ ประธานบริษัท เบนซ์ทองหล่อ-รามอินทรา ย้ำถึงบทบาทของผู้หญิงในวันนี้ว่ามีความแตกต่างไปจากอดีต “วันนี้ผู้หญิงถือได้ว่าเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในสังคมแทบจะทุกระดับก็ว่าได้ แต่หากจะพูดเฉพาะผู้หญิงในภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ แต่ก่อนถ้าพูดถึงผู้หญิงกับรถยนต์ คนก็จะไม่ค่อยเข้าใจ และมองว่าไม่เข้ากันสักเท่าไร ซึ่งนั่นเป็นเรื่องเมื่อกว่า 10 ปีที่ผ่านมา” แต่พอมาถึงโลกยุคปัจจุบัน คุณพลอยบอกว่า “เป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว เพราะผู้หญิงในวันนี้มีความสามารถในหลากหลายด้าน และสามารถเข้าไปอยู่ในธุรกิจใดก็ได้ ยิ่งบทบาทในภาคสังคมด้วยแล้ว ผู้หญิงก็เรียกว่ามีบทบาทเยอะมาก และทัดเทียมไม่แพ้ผู้ชายเลย”
“พลอยว่าในธุรกิจรถยนต์ ผู้หญิงเองก็มีส่วนช่วยสำคัญในหลายๆ เรื่องเหมือนกัน แม้ผู้หญิงจะซ่อมรถไม่ได้ หรือดูเครื่องยนต์ไม่เก่งเท่าผู้ชาย แต่ผู้หญิงก็ยังมีความสามารถในด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจอีกมาก ซึ่งธุรกิจรถยนต์เป็นธุรกิจแบบซื้อมาขายไป ดังนั้นจะต้องมีเรื่องของการบริหารงาน และการบริการเข้ามาเกี่ยวข้อง ตรงนี้จึงเป็นเรื่องที่จะบอกไม่ได้ว่าเป็นเรื่องของ ผู้หญิงหรือผู้ชาย เพราะผู้หญิงอย่างเราๆ ก็จะมีมุมมองในเรื่องรายละเอียดปลีกย่อยที่เข้าไปจัดการได้ดีกว่า หรือแม้แต่การแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ผู้หญิงอาจจะมีความอ่อนโยน มีความเห็นอกเห็นใจ และเข้าใจในตัวของลูกค้าได้ง่ายกว่า โดยเฉพาะราย ละเอียดเล็กๆ ซึ่งพลอยเชื่อว่าตรงนี้เป็นสิ่งที่ผู้หญิงทำได้ดี ไม่จำเป็น ต้องเป็นผู้ชายเสมอไป”
สำหรับเรื่องของความท้าทายของผู้หญิงในธุรกิจรถยนต์ “พลอยมองว่าความท้าทายที่เกิดขึ้นไม่ใช่อยู่ที่ตัวของใครคนใดคนหนึ่ง แต่อยู่ที่เรื่องของการเปลี่ยนผ่านของช่วงเวลา ที่ทุกอย่างได้เข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งเราจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนมายด์เซตของคนในองค์กร ที่เราต้องมองหาวิธีให้ความรู้ วิธีการคิด และทำให้พวกเขามองเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นให้ชัดเจนที่สุด ตรงนี้พลอยมองว่าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่เราต้องพยายามทำความเข้าใจไปพร้อมกัน แม้จะเป็นเรื่องยากสักหน่อยก็ตาม”
“อีกหนึ่งความท้าทายที่พลอยและทีมงานต้องเตรียมพร้อมรับมือให้ได้คือ พฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งวันนี้ลูกค้าบางท่านก็อาจจะยังไม่เข้าใจ หรือยังไม่อยากรับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ส่วนนี้เราเองก็ต้องพยายามมองหาทางแก้ไขในระดับหนึ่ง ขณะที่ลูกค้าอีกบางส่วนที่เป็นคนรุ่นใหม่ ก็อาจจะไล่ให้ทันกระแสความทันสมัย จึงอยากให้เราตอบโจทย์ในสิ่งที่เขาต้องการแบบให้ทันใจ โดยเฉพาะเทคโนโลยีรถยนต์ไฟฟ้า ในส่วนนี้เราก็เองต้องพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าไปด้วย เพราะเรื่องของเทคโนโลยีต่างๆ ขึ้นอยู่กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทแม่ MERCEDES-Benz AG ในเยอรมนี และการพิจารณาทำตลาดในประเทศของเมอร์เซเดส- เบนซ์ ไทยแลนด์”
แต่สิ่งที่เบนซ์ทองหล่อ-รามอินทรา สามารถทำได้ดีที่สุดก็คือ การให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด “ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เบนซ์ทองหล่อ-รามอินทรา ของเรายังคงรักษาและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกคนว่าไม่ว่าจะเกิดการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจอย่างไร รถยนต์จะมีการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ และมีความทันสมัยเหมาะสมกับยุคสมัยมากแค่ไหน แต่ดีเอ็นเอในการให้บริการและเข้าใจลูกค้าของเบนซ์ทองหล่อ-รามอินทราของเรา ก็จะยังคงเหมือนเดิม และต้องดีขึ้นกว่าเดิมแน่นอน”
อย่างไรก็ดี คุณพลอยยังย้ำด้วยว่า “ไม่ว่าลูกค้าจะมีปัญหาอะไร ทางเบนซ์ทองหล่อ-รามอินทรา พร้อมที่จะเข้าไปเทคแอ็กชันให้กับทุกคนอย่างรวดเร็ว รวมถึงสามารถตัดสินใจในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ ขณะเดียวกัน พลอยและทีมงานทุกคนในเบนซ์ทองหล่อ-รามอินทรา พร้อมที่จะรับฟัง และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทุกคน เพราะหัวใจสำคัญของเราคือการบริการ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ”
