คุณยุ้ย-จรรยาพร สุนทรวสุ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อีมิแน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ทายาทรุ่นที่ 2 ที่เข้ามาสานต่อธุรกิจต่อจากคุณพ่อ เธอเองมีความมุ่งมั่นในการสร้างมาตรฐานคุณภาพสินค้า บริการ เทคโนโลยีมาช่วยในเรื่องการขาย และการทำตลาด สิ่งหนึ่งที่แอร์แบรนด์ไทย แอร์ของคนไทยอย่าง “อีมิแน้นท์แอร์” มียอดขายเติบโตขึ้นทุกปี เพราะความมุ่งมั่น ตั้งใจ และสร้างมาตรฐานของผลิตภัณฑ์และบริการ หลักสูตรช่างแอร์ที่ได้มาตรฐาน และความใส่ใจในการดูแลเรื่องสิ่งแวดล้อมที่เธอให้ความสำคัญและไม่เคยละเลย
“เครื่องปรับอากาศของเราเป็นแอร์แบรนด์ไทย ซึ่งปีนี้ครบรอบ 46 ปี เรามีสโลแกนว่า ‘เย็นทั่วไทย ก้าวไกลระดับโลก’ ซึ่งเป็นสิ่งที่ย้ำเตือนถึงคุณภาพ และนอกเหนือจากเครื่องปรับอากาศ เรายังมีส่วนของอะไหล่ที่ส่งจำหน่ายให้กับแบรนด์ต่างๆ การทำตลาดของเราในปัจจุบันจะเน้นกลุ่มลูกค้าในประเทศเป็นหลัก ส่วนการส่งออกเราก็มีกลุ่มลูกค้าทั่วโลก ทั้งในอเมริกาใต้ ตะวันออกกลาง ยุโรป อเมริกาเหนือ กลุ่ม SEA และออสเตรเลีย สินค้าเราเป็นที่ยอมรับในระดับโลก ในฐานะผู้นำองค์กรก็จะมองหาตลาดใหม่ๆ มี Vision และสร้าง Mission ให้เป็นตามแผนที่เราตั้งเป้าหมายไว้ค่ะ”
“ในฐานะทายาทรุ่นที่ 2 ดิฉันยังคงยึดมั่นตามสโลแกนของเรา ที่คุณพ่อคิดมาตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ ที่บอกอย่างชัดเจนว่า เครื่องปรับอากาศเรามีคุณภาพ เป็นที่ยอมรับทั้งในประเทศและต่างประเทศ ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุด ก็คือการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ซึ่งเป็นหัวใจหลักในการทำธุรกิจมาจนถึงปัจจุบันนี้ ในขณะเดียวกันดิฉันเองก็ขยายตลาด และพัฒนาสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ให้เพิ่มมากยิ่งขึ้น”
“ในปี 2566 ที่ผ่านมา ตลาดเครื่องปรับอากาศในไทยมูลค่ารวมราวๆ 30,000 ล้านบาท กลุ่มลูกค้าของเราจะมี B2B และ B2C ซึ่งอีมิแน้นท์ให้ความสนใจทั้ง 2 กลุ่ม สำหรับปีที่ผ่านมายอดขายของเราเติบโตขึ้น 18% และปี 2567 นี้คาดว่ายอดขายจะเติบโตเพิ่มขึ้นราว 20% เนื่องจากเราเห็นโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจเพิ่มขึ้น ตลาดเครื่องปรับอากาศในประเทศไทย ก็มีอัตราการเติบโตที่เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่ท้าทาย ทำให้เราต้องปรับตัวอยู่เสมอ โดยเรามุ่งเน้นเรื่องบริการหลังการขาย ทำให้อีมิแน้นท์ขยายศูนย์บริการให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 100 แห่ง จากปีที่แล้วเรามี 80 แห่ง เพื่อรองรับอัตราการเติบโตของยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นในทุกปี”
“ความท้าทายในการทำตลาดเครื่องปรับอากาศในปัจจุบัน ต้องยอมรับว่ามีการแข่งขันสูง เนื่องจากมีสินค้าจากจีนเข้ามาทำตลาด ด้วยกลยุทธ์เรื่องของราคา อีมิแน้นท์ต้องปรับตัว ทั้งเรื่องของการสร้างแบรนด์ เพิ่มช่องทางการสื่อสารการทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ทั้ง Instagram, Facebook, YouTube, TikTok และ Omni Chanel เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในทุก Gen เราศึกษาตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ามาโดยตลอด ถ้าเราสู้เรื่องราคา จีนเขาก็จะขายถูกลงเรื่อยๆ แต่สำหรับอีมิแน้นท์ สินค้าของเราจะใช้คำว่า ‘Competitive pricing’ นี่จะทำให้เราสู้ได้ทั้งแบรนด์ระดับโลก และแบรนด์จากจีนสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของเราต่างจากแบรนด์อื่นๆ อย่างชัดเจนคือการบริการ เราให้ความสำคัญกับช่างที่ให้บริการติดตั้งแอร์ 6 ปีที่ผ่านมาเรา Training ช่างแอร์ไปแล้ว 10,000 คน เพื่อสร้างมาตรฐานหลักสูตรช่างแอร์ ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ 5E ที่เราวางไว้ เราได้ลงนามความร่วมมือกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน และสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ โดยทางอีมิแน้นท์ได้ร่วมสร้างหลักสูตรกับทั้ง 2 หน่วยงานภาครัฐ เพื่อออกหลักสูตรมาตรฐานฝีมือช่างแอร์ โดยทั้งหมดมี 5 หลักสูตร สำหรับหลักสูตร 1, 2, 3 การติดตั้งเครื่องปรับอากาศ หลักสูตร 4 การล้างแอร์ เพื่อให้เป็นมาตรฐานที่ถูกต้อง หลักสูตร 5 เครื่องปรับอากาศขนาดใหญ่ ระบบ VRF นับเป็นปริญญาเอกของช่างแอร์ทั่วประเทศ ใครจบก็ติดตั้งเครื่องปรับอากาศขนาดใหญ่ได้ ยิ่งมีใบ Certificate ยิ่งทำให้ลูกค้ามั่นใจในฝีมือได้อย่างแน่นอน”
“ทั้งนี้กลยุทธ์ 5E ที่เราวางไว้ ได้แก่ 1. Education ซึ่งได้กล่าวไปแล้วว่าเราจะยกระดับมาตรฐาน และคุณภาพฝีมือช่าง 2. Experience การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ผ่านทางสินค้าและบริการของอีมิแน้นท์แอร์ โดยมีการพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง 3. Eminent Care ปัจจุบันมีศูนย์บริการมากกว่า 100 แห่งทั่วประเทศ และมีตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งช่างแอร์หรือดีลเลอร์ที่ทำงานร่วมกับอีมิแน้นท์แอร์ จะได้รับการอบรมพัฒนามาตรฐานให้กับช่างแอร์อย่างต่อเนื่อง 4. E-Commerce ทางบริษัทได้รุกตลาดออนไลน์มากขึ้น ซึ่งร้านค้าออนไลน์จะทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ช้อปปิ้งบนโลกเสมือน Metaverse 360 องศา เหมือนเดินดูจากในร้านจริง และ 5. Environment การให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อมอย่างจริงจัง โดยที่ผ่านมาเรายกเลิกสินค้าที่ใช้น้ำยา R410 แล้วหันมาใช้น้ำยา R32 ซึ่งเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแทน และ R290 เป็นน้ำยาแอร์รุ่นใหม่ ซึ่งไม่ทำลายชั้นโอโซน และก่อให้เกิดภาวะโลกร้อนต่ำ ซึ่งเราใช้ในกลุ่มแอร์เคลื่อนที่ ‘e – Motion’ ประเทศในแถบยุโรปเป็นกลุ่มที่ Concern เรื่องสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างมาก ซึ่งเราเป็นโรงงาน เราจึงสามารถผลิตเครื่องปรับอากาศที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละภูมิภาคได้”
“ดิฉันเป็นคนชอบความท้าทาย ชอบการแข่งขัน ชอบวางเป้าหมาย ในทุกปีก็มีเรื่องใหม่ๆ มาท้าทาย ช่วงโควิดเราก็ผลิตเครื่องปรับอากาศ ด้วยเทคโนโลยี Hygienic Plasma ฟังก์ชันที่ช่วยยับยั้งเชื้อโรคและเชื้อไวรัสโควิดได้ โดยวิจัยและพัฒนาร่วมกับ Nanotec การทำงานทุกครั้งต้องดูสถานการณ์ในปัจจุบันและอนาคต เราจะดึงสิ่งที่เราเก่งมาประยุกต์ให้เข้ากับสถานการณ์และธุรกิจ ดิฉันเป็นคนชอบทำงาน ชอบทำสิ่งใหม่ๆ เพื่อจะนำพาองค์กรให้เติบโต ชอบแข่งขันกับตัวเอง พัฒนาตัวเองให้ดีขึ้น และแข่งขันกับคนทั่วโลกได้ และค้นพบตัวเองว่าเป็น Health Enthusiast มีความกระตือรือร้น สนใจในการดูแลสุขภาพ ออกกำลังกาย ทานอาหารที่ดีต่อสุขภาพ เราต้องเป็นผู้นำที่แข็งแรงทั้งร่างกายและจิตใจ เพื่อนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ วันนี้สิ่งที่ต้องการก็คืออยากมีชีวิตที่ดี ใช้ชีวิตให้มีความสุขทุกช่วงอายุ ดูแลตัวเอง ดูแลครอบครัว ดูแลพนักงาน เท่านี้ชีวิตก็มีความสุข”
