หากพูดถึงผู้คร่ำหวอดในวงการอสังหาริมทรัพย์แล้ว หนึ่งในชื่อที่เชื่อว่าหลายคนรู้จักกันดีคือ “คุณสงกรานต์ อิสสระ” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ชาญอิสสระ ดีเวล็อปเมนท์ จำกัด (มหาชน) ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์รายใหญ่ของประเทศไทย รวมถึง ธุรกิจโรงแรม และอื่นๆ อีกมากมาย ถือเป็นนักธุรกิจที่มีมุมมองการทำงานที่หาตัวจับได้ยากคนหนึ่งทีเดียว
คุณสงกรานต์ อิสสระ ซีอีโอและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ชาญอิสสระ ดีเวล็อปเมนท์ จำกัด (มหาชน) ได้กล่าวถึงคุณสมบัติของการเป็นผู้นำที่ดี โดยเฉพาะผู้นำในกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ว่าจะต้องเป็นผู้ที่สร้าง ผลงาน และสร้างผลิตภัณฑ์ให้ธุรกิจ จนลูกค้าหรือผู้ที่ เกี่ยวข้องในธุรกิจจดจำได้ และเกิดความรู้สึกประทับใจ ตลอดจนสามารถเป็นผู้ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในตัวธุรกิจอย่างต่อเนื่อง “ตามมุมมองของผม ไม่เพียงแค่จะต้องสร้างผลงานให้ลูกค้าเกิดความประทับใจอย่างเดียวเท่านั้น แต่จะต้องทำให้ลูกค้ายอมรับในผลิตภัณฑ์ของเรา ขณะเดียวกันเมื่อลูกค้าหรือใครก็ตามได้เห็นโครงการของเรา ก็จะต้องนึกถึงเราเสมอ รวมถึงต้องรู้ด้วยว่าธุรกิจของเรามีอะไรบ้าง และแต่ละธุรกิจมีความโดดเด่นอย่างไร นี่ถึงจะเรียกได้ว่าเป็นผู้นำในธุรกิจจริงๆ”
เช่นเดียวกับความพึงพอใจที่ซีอีโอบริษัท ชาญอิสสระฯ ย้ำด้วยว่า ทุกผลิตภัณฑ์ในธุรกิจที่ออกจากบริษัท อาทิ บ้าน คอนโดมิเนียม หรือโรงแรม ทุกสิ่งยังต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย “เพราะตลอดระยะเวลากว่า 70 ปีที่ผ่านมา เรามีนิยามที่ยึดมั่นและปฏิบัติมาตลอด นั่นคือสัจจะเป็นหลัก ซื่อสัตย์สามัคคีเป็นเลิศ สุภาพยิ่งใหญ่”
คุณสงกรานต์อธิบายว่า “สัจจะเป็นเสมือนความซื่อตรง ที่ไม่ใช่เรามีต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องซื่อตรงกับเพื่อนร่วมงาน และผู้ถือหุ้นด้วย เรายึดมั่นในเรื่องของความโปร่งใสและความชัดเจนเป็นสำคัญ เราไม่เคยเอารัดเอาเปรียบลูกค้า ไม่เคยเอาเปรียบผู้รับเหมา หรือแม้แต่ซับพลายเออร์เลย และเราก็ยังส่งต่อนิยามเหล่านี้ไปยังพนักงานในบริษัททุกคน แม้แต่เจ้าหน้าที่ของหน่วยราชการที่เราต้องไปติดต่อประสานงาน พวกเขารู้ดีว่าผมและทีมงานในธุรกิจมีความตรงไปตรงมา และทำตามกฎระเบียบในทุกขั้นตอน เพราะเราถือว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ”
ความสามัคคีเป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญที่คุณสงกรานต์ไม่เคยมองข้าม “เรื่องนี้ถือเป็นเรื่องที่ทำได้ยากมาก แต่เราก็ต้องทำ เพราะการทำงานในองค์กรเดียวกันย่อมมีเรื่องขัดแย้งกันบ้าง แต่ในการทำงาน เราต้องพยายามทำให้พนักงานทุกคนมีความเข้าใจในธุรกิจที่ทำอยู่ให้เหมือนกัน รวมถึงต้องเดินไปในทิศทางเดียวกันให้ได้” คุณสงกรานต์ยอมรับว่า ความสำเร็จในธุรกิจจะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากไม่มีทีมเวิร์กที่ดี “การทำงานเป็นทีมเพื่อสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่ดี แต่หากพูดกันตามตรงแล้ว การสร้างทีมเวิร์กที่ดีนั้นเป็นเรื่องยากพอสมควร เพราะบุคลากรในองค์กรแต่ละคนเขาก็มีความคิดที่แตกต่างกัน รวมถึงอีโก้และการสื่อสารของแต่ละคนด้วย”
สำหรับวิธีแก้ไขเพื่อสร้างทีมเวิร์กที่แข็งแกร่งนั้น คุณสงกรานต์บอกว่า “ยกตัวอย่างองค์กรของชาญอิสสระ เรามีหลายหน่วยงาน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายจัดซื้อที่ดิน ฝ่ายออกแบบ ฝ่ายการเงิน ฝ่ายการตลอด และฝ่ายปฏิบัติการ หรือการก่อสร้าง หากทุกฝ่ายไม่เข้าใจในแก่นแท้ของธุรกิจ และมีความขัดแย้งกัน ก็จะทำให้ธุรกิจไม่สามารถเดินหน้าไปได้ และเกิดช่องโหว่ในธุรกิจมากมาย ในทางตรงกันข้าม หากทุกคน ทุกหน่วยงานในองค์กรมีความเข้าใจกัน และประสานงานกันอย่างดี ก็จะทำให้องค์กรเดินหน้าได้อย่างแข็งแกร่ง และมีความมั่นคง”
หนึ่งในวิธีที่คุณสงกรานต์ใช้ก็คือ การทำตัวเองให้เป็นตัวอย่างกับพนักงาน “เราทำให้เขาเห็นความมุ่งมั่นในตัวของเรา ที่พยายามจะสร้างองค์กรให้เติบโตไปพร้อมๆ กับการผลักดันพนักงานให้เดินตามเส้นทางที่เราวางไว้ ซึ่งในทุกวันจันทร์ของแต่ละสัปดาห์ ผมจะเรียกประชุมพนักงานทุกฝ่ายให้เข้ามาพบกัน แม้ว่าบางครั้งพนักงานบางคนอาจจะมองไม่เห็นความสำคัญตรงนี้ แต่เราก็พยายามที่จะทำอยู่ตลอดเวลา เพราะการได้มาประชุม ได้มาเจอกัน ทำให้เกิดการพูดคุย และปรับความเข้าใจของแต่ละคน”
คุณสงกรานต์ยังเปรียบองค์กรให้เป็นเหมือนทีมฟุตบอล ที่มีทั้งกองหน้า กองกลาง และกองหลัง “เวลาที่กองหน้าทำอะไร กองกลางและกองหลังก็ต้องรู้ด้วยว่าเขาทำอะไรกัน จะได้ตั้งรับ และรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรต่อไป ซึ่งก็เหมือนเป็นการประสานงานให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ซึ่งนอกจากการจัดประชุมในทุกต้นสัปดาห์แล้ว เราก็ยังพยายามที่จะจัดสัมมนาให้ความรู้กับพนักงานและบุคลากรในองค์กรอย่างต่อเนื่องด้วย ซึ่งวันนี้เราถือว่าสิ่งที่เราทำไปนั้นประสบความสำเร็จแล้วระดับหนึ่ง”
นอกจากเรื่องของการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งให้เกิดขึ้นภายในองค์กรแล้ว การดูแลเรื่องของสุขภาพพนักงานในองค์กรก็ยังเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณสงกรานต์ยังคงใส่ใจมาตลอด “เราพยายามแนะนำพนักงานของเราให้คำนึงถึงเรื่องของสุขภาพอยู่เสมอ เพราะไม่ว่าพนักงานจะทำงานมานานเท่าไร ได้เงินมากน้อยแค่ไหน แต่ทั้งหมดจะหายไปทันทีเมื่อต้องล้มป่วย เรียกว่าหาเงินมาได้มากเท่าไรก็จะหมดไปกับการรักษาตัวเอง หรือพูดง่ายๆ ว่าเอาเงินไปให้หมอหมด แต่หากทุกคนสามารถดูแลตัวเอง พยายามออกกำลังกายเพื่อสร้างสุขภาพใจและสุขภาพกายที่ดี และไม่ใช่แค่นั้น การมีสุขภาพใจและสุขภาพกายที่ดี ยังจะทำให้พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ และมีความสุขในการทำงานร่วมกัน”
อย่างไรก็ดี วันนี้คุณสงกรานต์ยังได้บอกถึงความคาดหวังกับธุรกิจของชาญอิสสระอีกด้วยว่า “นอกจากผมจะอยากให้บริษัท ชาญอิสสระฯ ของเรา เติบโต มีผลประกอบการที่ดีต่อเนื่อง และก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงแข็งแรงแล้ว ผมยังอยากให้บริษัทชาญอิสรระของเราเป็นที่จดจำของลูกค้า และพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือสินค้าต่างๆ ที่เรานำเสนอให้กับทุกคนอย่างตั้งใจ ทั้งบ้าน คอนโดมิเนียม รวมถึงโรงแรม และอีกหลายธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้นในช่วงปลายปีนี้ และปีหน้าอีกด้วย”
ไม่เพียงแค่เป็นนักธุรกิจที่มีความมุ่งมั่นสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และสินค้าอย่างตั้งใจเท่านั้น ทว่าคุณสงกรานต์ อิสสระ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ชาญอิสสระ ดีเวล็อปเมนท์ จำกัด (มหาชน) ยังถือเป็นผู้ที่มีแนวคิดความเป็นผู้นำอย่างสมบูรณ์แบบ ที่ได้รับการยอมรับในวงการอสังหาริมทรัพย์ของประเทศไทยที่หาตัวจับยากทีเดียว
