หนึ่งในแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยให้อีมิแน้นท์สานต่อความแข็งแกร่งเข้าสู่ปีที่ 47 อย่างคุณวีรพล สวรรค์พิทักษ์ CMO แห่ง La Nature And Digital Marketing Manager บริษัท อีมิแน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ไม่เพียงแค่มุ่งมั่นในภาคธุรกิจ แต่ยังคงดำรงอยู่ในฐานะอาจารย์ เพราะความรู้คือสะพานที่จะนำพาไปสู่ความสำเร็จ
“ผมมองว่าความโดดเด่นของอีมิแน้นท์แอร์คือความเป็นไทย เราอยู่มา 46 ปี ด้วยความเป็น Made in Thailand ครับ เราเป็นโรงงานไทยที่ได้การรับรองระบบมาตรฐาน ISO และปีหน้าเราจะมุ่งเน้นเรื่องความยั่งยืน (Sustainability) อย่างจริงจัง โดยเริ่มมีการใช้กล่องจากวัสดุรีไซเคิล พลาสติกรีไซเคิล และการแยกโลหะที่รีไซเคิลใหม่ได้ และเริ่มมีการหาพาร์ตเนอร์ร่วมกันกำจัดซากต่างๆ ถือว่าเราทำเกินกว่าที่ภาครัฐกำหนดไว้พอสมควร แล้วปีหน้าจะเห็นชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเรื่องการใช้พลังงานทดแทน สำหรับด้านการตลาดของเราจะเป็นแบบ 360 องศา ถึงแม้ว่าเราจะทำตลาดออนไลน์มากขึ้น เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ แต่ก็ไม่ละเลยตลาดออฟไลน์ ด้วยความที่เราอยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องปรับอากาศมายาวนาน เราจึงมีกลุ่มฐานลูกค้าคนรุ่นเก่าจำนวนมาก เราจึงยังคงใช้สื่อออฟไลน์ เช่นป้ายบิลบอร์ดทั่วประเทศ สื่อวิทยุ สื่อทีวี สื่อสิ่งพิมพ์ รวมถึงการจัดกิจกรรมโรดโชว์ตามร้านค้าดีลเลอร์ และการออกอีเวนต์ ผมมองว่าสื่อเหล่านี้ยังมีบทบาทสำคัญ ไม่ได้หมายความว่าออนไลน์เติบโตแล้วออฟไลน์จะหายไป เราต้องทำการตลาดควบคู่กันไปทั้งสอง”
“อุตสาหกรรมเครื่องปรับอากาศไทยนับเป็นอุตสาหกรรมใหญ่ มูลค่าตลาด 30,000 กว่าล้าน ตั้งแต่ต้นปี เราได้รับข้อมูลจากสมาคมต่างๆ ว่าปีนี้จะร้อนมาก ทำให้ตลาดเครื่องปรับอากาศน่าจะเติบโตได้ถึง 15 – 20% เราจึงตั้งเป้าหมายและดำเนินการทำกิจกรรมการตลาดอย่างเข้มข้น แต่ข้อมูลล่าสุดที่เราได้รับมา กลับพบว่าตลาดไม่ได้เติบโตขึ้นตามที่คาดการณ์ไว้ ผมมองว่าเศรษฐกิจมีผลค่อนข้างมากต่อการชะลอตัวของตลาดซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่าย ส่งผลให้ตลาดปีนี้เติบโตเพียง 5 – 10% เท่านั้น สำหรับอีมิแน้นท์ผ่านไป 8 เดือนเราเติบโตขึ้นถึง 22% ผมเชื่อว่าส่วนหนึ่งเป็นผลจากการทำการตลาดแบบ 360 องศา การวางสื่อแบบไม่เกินตัวของเรา และอีกส่วนหนึ่งเป็นการทำ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งเราทำแอปพลิเคชั่นมา 7 ปีแล้ว ลูกค้าทั่วไปสามารถดาวน์โหลดแอปฯ เพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ และใช้คะแนนสะสมแลกของรางวัลได้ รวมถึงการตั้งเตือนล้างแอร์ ติดต่อศูนย์บริการ ฯลฯ สำหรับกลุ่มช่างเขาก็สะสมแต้มได้ทุกครั้งเมื่อมีการติดแอร์อีมิแน้นท์ โดยในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ยอดการติดตั้งแอร์สูงขึ้นเป็น 90% คือ ขาย 100 เครื่อง สะสมแต้มกลับมาถึง 90 เครื่อง เพราะปีนี้เราทำเป็นดับเบิลโบนัส ของรางวัล มีตั้งแต่รถกระบะ มอเตอร์ไซค์ ทองคำ ชุดเครื่องมือช่าง บัตรเติมน้ำมัน ฯลฯ แล้วยังมีโบนัสที่ 2 คือ โครงการพาช่างเที่ยว ซึ่งเราทำมาแล้วหลายปี แต่ปีนี้เราทำบนแอปฯ เพื่อให้สะดวกในการนับแต้มยิ่งขึ้น ปีนี้มีจัด 15 ทริป รวมประมาณ 823 ที่นั่ง พาไปเที่ยวต่างประเทศทั้งดูไบ เฉิงตู ฉงชิ่ง คุนหมิง”
“การให้ความรู้ช่างเป็นอีกสิ่งที่เราให้ความสำคัญ จึงมีการจัดคอร์สอบรมทั้งการให้ความรู้ รวมถึงความปลอดภัยทั้งของช่างและลูกค้า เพราะแอร์เป็นเรื่องของไฟกับน้ำอยู่ด้วยกัน บางทีมีเรื่องความสูงด้วย ถือเป็นงานที่มีความเสี่ยง ช่างแอร์เสียชีวิตจำนวนไม่น้อยในแต่ละปี เราเลยร่วมมือกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน จัดอบรมไปตามจังหวัดต่างๆ โดยใช้ศูนย์พัฒนาฝีมือแรงงานประจำจังหวัดนั้นๆ หรือศูนย์อบรมของอีมิแน้นท์เองที่เชียงใหม่และสงขลา มีการออกใบรับรองให้นำไปยื่นสอบใบอนุญาต แล้วเรายังร่างหลักสูตรล้างแอร์แบบมาตรฐานมอบให้ทางกรมฯ เมื่อต้นปีที่ผ่านมา”
“ปีนี้อีมิแน้นท์ครบ 46 ปี เรามีการหยิบสโลแกนเดิม ‘เย็นทั่วไทย ก้าวไกลระดับโลก’ ที่คุณพ่อคิดไว้ตั้งแต่แรก ซึ่งผมมองว่าเป็นสโลแกนที่ดีมาก และจะใช้เป็นแกนสำคัญในปีหน้า นอกจากนี้เราต้องเริ่มผลักดันคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Middle level management ให้มีพื้นที่ในการนำเสนอไอเดียมากขึ้น เราเริ่มเห็นหลายคนที่เป็น Rising star ซึ่งจะสามารถขึ้นมาทดแทนคนรุ่นเก่าได้ ผมเชื่อว่าตรงนี้ผู้บริหาร C level ก็ต้อง Empowerment มากขึ้น ให้อำนาจในการคิดนำเสนองานใหม่ๆ ที่สำคัญคือเรื่องการเชื่อมั่นในคนรุ่นใหม่ บางทีการลองผิดลองถูกของคนรุ่นใหม่เป็นเรื่องจำเป็นสำหรับคนรุ่นเก่า เพราะจะทำให้คนรุ่นเก่ามีไอเดียใหม่ๆ ได้เห็นมุมมองใหม่ๆ ได้เห็นการทำงานรูปแบบใหม่ แต่เราก็ต้องคอยดูแลเขาด้วย”
“สำหรับผมแนวคิดสำคัญในการดำเนินชีวิตและธุรกิจ อันดับแรก คือการหา Ikigai ให้เจอ ซึ่งเป็นปรัชญาญี่ปุ่นที่ผมศึกษาค่อนข้างเยอะ โดยแนวคิดนี้มี 4 ด้านหลัก ได้แก่ 1. หาสิ่งที่คุณรัก 2. สิ่งที่คุณทำได้ดี 3. มีประโยชน์กับสังคม 4. สร้างรายได้ให้เรา ผมโชคดีเจอสิ่งที่ตอบโจทย์นั่นก็คือการสอนที่ทำมาตลอด 21 ปี สอนมาราว 20 วิชา แต่หลักใหญ่จะเป็นเรื่อง Marketing อีกสิ่งหนึ่งที่คนอาจไม่ค่อยทราบ คือผมสอน Personality development ด้วย นอกจากเข้าใจตัวเองแล้ว เราต้องเข้าใจคนอื่นด้วยว่าแต่ละคนมีความคิดของตัวเอง และเข้าใจโลกที่เปลี่ยนแปลงไปมากขึ้น ผมว่าการเข้าใจ 4 เรื่องนี้ทำให้เรารู้ว่าจะใช้ชีวิตในแต่ละวันอย่างไรให้ดี”
ติดตามอ่านได้ในนิตยสาร HOWE ฉบับ 127
สามารถสั่งซื้อ E-Book ผ่านทาง Meb : https://www.mebmarket.com/ebook-338612-Howe-No–127
