คุณทรรศชล ทรัพย์สุนทรกุล Founder and President และคุณณปภัช ทรัพย์สุนทรกุล Founder and CEO บริษัท ดิเอ็กซ์เซคคิวทิฟ เลาจ์ (ไทยแลนด์) จำกัด ผู้ให้บริการ The Coral Lounge Thailand ห้องรับรองระดับพรีเมียมแบบครบวงจร ซึ่งเปิดให้บริการในท่าอากาศยานหลัก 7 แห่งในไทย พร้อมสร้างภาพจำแบรนด์ “The Coral Lounge” สู่บริการเป็นเลิศ พร้อมโกอินเตอร์สู่ญี่ปุ่น เพื่อยกระดับบริการสู่ระดับสากลในอนาคต
“เมื่อ 18 ปีที่แล้ว “The Coral Lounge” เริ่มเปิดบริการแห่งแรกที่สนามบินภูเก็ต และก้าวสู่ Premium Hospitality ที่ได้รับความไว้วางใจจากนักเดินทาง สายการบิน พันธมิตรทางธุรกิจ และองค์กรระดับนานาชาติ ก่อนที่จะขยายบริการเลานจ์ในท่าอากาศยานหลักอีก 6 แห่งทั่วประเทศ ได้แก่ สนามบินสุวรรณภูมิ สนามบินดอนเมือง สนามบินเชียงใหม่ สนามบินเชียงราย สนามบินหาดใหญ่ และสนามบินอุดรธานี จนมีเครือข่ายห้องรับรองกว่า 20 แห่งทั่วประเทศ ภายใต้คุณค่า “Thai Hospitality” ที่มุ่งให้บริการที่อบอุ่นและใส่ใจในทุกรายละเอียด ซึ่งเป็นเอกลักษณ์สำคัญที่ทำให้ประเทศไทยได้รับการยอมรับจากนักเดินทางทั่วโลก” คุณทรรศชลกล่าว
ด้านคุณณปภัช กล่าวว่า หัวใจหลักของเราคือ “บริการคือประสบการณ์ที่สร้างความทรงจำ” และมองว่า Thai Hospitality ไม่ได้เป็นเพียงเอกลักษณ์ของไทย แต่ยังเป็นจุดแข็งที่สร้างความต่างในระดับสากล ที่ขับเคลื่อนผ่าน 4 คุณค่าหลัก ได้แก่ 1. Service Excellence มอบบริการที่เหนือความคาดหมาย 2. Attention to Detail ใส่ใจทุกรายละเอียด ทั้งการออกแบบพื้นที่ การคัดสรรอาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงบริการ 3. Innovation & Adaptability พัฒนาและปรับตัวเพื่อรองรับพฤติกรรมนักเดินทาง และอุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และ 4. People Centric Culture พนักงานคือหัวใจขององค์กร ในฐานะผู้สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
“ที่ผ่านมาบริษัทได้พัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง ทั้ง Airport Lounge Services, VIP Airport Services และ Hospitality Solutions ที่ได้ความไว้วางใจจากสายการบินชั้นนำ บริษัทบัตรเครดิตระดับโลก พันธมิตรด้านการท่องเที่ยวและนักเดินทางจากนานาประเทศ ปัจจุบันเราได้ขยายธุรกิจสู่ประเทศญี่ปุ่น พร้อมวางแผนขยายธุรกิจและเครือข่ายพันธมิตรสู่ตลาดเอเชียประเทศอื่นๆ และก้าวสู่การเป็นแบรนด์ Hospitality ระดับสากล ที่ส่งต่อเสน่ห์บริการแบบไทยสู่สายตาชาวโลก ดิฉันมองว่า ความสำเร็จของเราไม่ได้วัดจากจำนวนสาขาหรือผลประกอบการ แต่คือความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้คน และเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยยกระดับภาพลักษณ์บริการแบบไทยให้เป็นที่ยอมรับในระดับโลก จนได้รับรางวัลมากมาย ซึ่งนี่ถือเป็นความภาคภูมิใจของเรา อย่างยิ่งค่ะ”
คุณทรรศชลกล่าวเสริมว่า “Mission ของเรามุ่งยกระดับมาตรฐานสู่ระดับสากล เน้นสร้างนวัตกรรมด้าน Hospitality อย่างต่อเนื่อง พร้อมๆ พัฒนาบุคลากรให้เติบโตไปพร้อมกับองค์กร ขยายโอกาสทางธุรกิจและความร่วมมือในระดับนานาชาติ ด้วยวิชัน “To become Asia’s leading premium hospitality brand, redefining travel experiences through authentic Thai hospitality” ที่มุ่งสู่การเป็นผู้นำด้าน Premium Hospitality ของเอเชีย พร้อมต่อยอดธุรกิจจาก Airport Lounge สู่ Lifestyle Hospitality Platform ที่เชื่อมโยงการเดินทางการทำงาน และการพักผ่อนเข้าด้วยกัน และมุ่งทำ Digital Transformationเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและบริการ”
“นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับ Sustainable Growth เพื่อให้ทุกฝ่ายคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและสังคม เช่น ลดการใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวในห้องรับรอง การใช้ระบบเครื่องดื่มและน้ำดื่มแบบกดตามความเหมาะสม และอื่นๆ แม้เราจะมุ่งพัฒนาบริการเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมแต่ก็ไม่ละเลยการรักษามาตรฐานและคุณภาพบริการ วันนี้ The Coral Lounge ไม่ได้เป็นเพียงห้องรับรองพิเศษในสนามบิน แต่เราคือพื้นที่ที่สะท้อนความภาคภูมิใจของการบริการแบบไทย ในฐานะประตูบานแรกที่เชื่อมประเทศไทยสู่สายตาของนักเดินทางจากทั่วโลกครับ”
“วันนี้ The Coral Lounge ไม่ได้เป็นเพียงห้องรับรองพิเศษในสนามบิน แต่เราคือพื้นที่ที่สะท้อนความภาคภูมิใจ
ของการบริการแบบไทย ในฐานะประตูบานแรกที่เชื่อมประเทศไทยสู่สายตาของนักเดินทางจากทั่วโลก”
