จากสถานการณ์และวิกฤตโควิด-19 ในช่วงที่ผ่านมา หลายธุรกิจอาจได้รับผลกระทบอย่างหนักจากวิกฤตที่เกิดขึ้น ทว่าธุรกิจโรงพยาบาลและการดูแลรักษาสุขภาพกลับไม่ได้รับผลกระทบ ขณะเดียวกัน แนวโน้มของธุรกิจเดียวกันนี้ยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และกำลังเป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่น่าจับตามองมากที่สุด
พีท-กันตพร หาญพาณิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด และทายาทรุ่นที่ 2 บริษัท บางกอก เชน ฮอสปีทอล จำกัด (มหาชน) เจ้าของเครือโรงพยาบาลเกษมราษฎร์และเวิลด์เมดิคอล (WMC) เล่าถึงธุรกิจโรงพยาบาลว่าวันนี้มีการปรับตัวจนกลายเป็นนิวนอร์มอลกันแล้ว “ตลอด 2 ปีมานี้ โควิดทำให้คนเข้าใจคำว่านิวนอร์มอลขัดเจนมากขึ้น ขณะเดียวกัน ธุรกิจที่เคยได้รับผลกระทบช่วงโควิด อย่างธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร และโรงแรม ก็กำลังกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง เพราะคนเริ่มกลับมาใช้ชีวิตมากขึ้น”
ผู้บริหารหนุ่มยังบอกด้วยว่า แม้ธุรกิจจะเริ่มฟื้นตัว แต่ก็ยังคงมีความระมัดระวังตัวอยู่ “อย่างฝั่งธุรกิจโรงพยาบาล คนไข้ที่เคยป่วยด้วยโรคอื่นๆ นอกจากโควิดก็จะกลับมาถึง 80 – 90% เพราะในช่วงโควิด คนที่ป่วยเป็นไข้หวัดหรือโรคอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวกับโควิดก็อาจจะรักษาตัวอยู่ที่บ้าน ไม่กล้ามาโรงพยาบาล แต่พอผ่านช่วงวิกฤตโควิดมาแล้ว ปริมาณของคนป่วยในโรคอื่นๆ ก็ถูกคาดว่าจะกลับมาใช้บริการโรงพยาบาลมากกว่าสองปีที่แล้วถึง 2 เท่าทีเดียว”
ตอนนี้สถานการณ์ต่างๆ เริ่มดีขึ้น โควิดกลายเป็นโรคที่ไม่น่ากลัวอีกต่อไป “ทำให้วันนี้ลูกค้าต่างชาติของเรากลับมาแทบจะ 100% โดยยังเป็นกลุ่มอาหรับ กัมพูชา พม่า แต่กลุ่มที่หายไปและยังไม่กลับมาก็คือกลุ่มลูกค้าชาวจีน เพราะรัฐบาลจีนยังคงล็อกดาวน์ประเทศ ตามนโยบายโควิดเป็นศูนย์ (Zero Covid-19)”
แต่ทั้งนี้ผู้บริหารทายาทรุ่นที่ 2 ของ BCH ก็ได้เตรียมแผนรองรับไว้แล้วเหมือนกัน “ผมมองว่าภายในสิ้นปีนี้สถานการณ์โควิด-19 ในจีนก็น่าจะจบเหมือนกัน แต่ก็ต้องรอดูนโยบายของรัฐบาลจีนต่อไปก่อน ว่าจะมีการปรับเปลี่ยนอย่างไร้บ้าง แต่ทั้งนี้เราก็พยายามมองหาตลาดอื่นมาทดแทนกลุ่มลูกค้าจีนที่หายไปด้วยการขยายตลาดของเราไปในประเทศเวี่ยดนาม ซึ่งเป็นอีกกลุ่มลูกค้าที่สนใจเข้ามาทำเด็กหลอดแก้ว (IVF) ในประเทศไทย ถือเป็นอีกการดำเนินธุรกิจแบบนิวนอร์มอลของโรงพยาบาล เช่นเดียวกับการไปเปิดโรงพยาบาลใน สปป.ลาว ที่ล่าสุดเรียกว่าได้รับผลตอบรับเป้นอย่างดี มีผู้ป่วยเข้ามารับบริการอย่างต่อเนื่องจนวอร์ดเต็มตั้งแต่เดือนแรกที่เปิดบริการ รวมถึงได้กำไรตั้งแต่เดือนแรก ซึ่งตอนนี้ครบ 1 ปีพอดี ทำให้ผมเชื่อมั่นว่าเราคือโรงพยาบาลที่เป็น Market Leader ใน สปป.ลาว แล้วในวันนี้”
“เราอาจเรียกได้ว่าเป็นองค์กรหนึ่งที่ปรับตัวได้ดีในอันดับต้นๆ ซึ่งตอนนั้นเราเปลี่ยนนโยบายกันแทบทุกเดือน เพื่อให้สอดรับกับสถานการณ์ที่เกิด”
ทั้งหมดนี้จะสำเร็จไม่ได้เลยหากไม่มีหลักการบริหารงาน โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 “เราอาจเรียกได้ว่าเป็นองค์กรหนึ่งที่ปรับตัวได้ดีในอันดับต้นๆ ซึ่งตอนนั้นเราเปลี่ยนนโยบายกันแทบทุกเดือน เพื่อให้สอดรับกับสถานการณ์ที่เกิด มีการประชุมกันแทบจะทุกสองอาทิตย์ ผมมองว่าเป็นเรื่องที่ดีตรงที่คุยแล้วได้ทิศทางที่ชัดเจน มีการรับทราบข้อมูลพร้อมกัน ทำให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพ”
ส่วนภาพธุรกิจในอนาคด ผู้บริหารหนุ่มไฟแรงเล่าว่า การดำเนินธุรกิจในอนาคตจำเป็นต้องดูความต้องการของกลุ่มผู้ป่วยก่อนว่าต้องการรับบริการทางการแพทย์แบบใด “วันนี้แผนในระยะกลางของเราเริ่มจากการพัฒนาศูนย์บริการ ซึ่งจะเน้นไปที่การให้บริการเฉพาะทางมากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ของตลาดที่เริ่มเปลี่ยนไป ขณะเดียวกันเราเองก็ยังต้องพัฒนาระบบบริการพบแพทย์ออนไลน์ (Telemed) ให้เป็นเหมือนเกตเวย์ที่จะให้บริการลูกค้าเป็นด่านแรก และมีอะไรที่มากกว่าเดิมที่บริการทางการแพทย์ออนไลน์ทำไม่ได้ ส่วนแผนระยะยาว ผมมองว่าภายใน 3 – 5 ปีต่อจากนี้เราอาจมีการขยายสาขาโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นไปอีกราวๆ 5 แห่งในประเทศ เพื่อให้สอดรับกับการเพิ่มขึ้นของกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการทางการแพทย์กับเรา โดยตอนนี้เรามีโร งพยาบาลอยู่ทั้งหมด 15 แห่ง ซึ่งก็รวมถึงโรงพยาบาลที่เราไปเปิดที่กรุงเวียงจันทร์ สปป.ลาว ด้วย”
ความสำเร็จที่เกิดขึ้นในวันนี้ จึงเป็นเหมือนการดอกย้ำถึงความเป็นผู้นำในธุรกิจโรงพยาบาลได้เป็นอย่างดีทีเดียว ซึ่งผู้บริหาร BCH อธิบายถึงมุมมองของคำว่า ผู้นำ หรือ ผู้ทรงอิทธิพล ว่าเป็นบุคคลที่มีผลต่อความคิดของผู้อื่น “สำหรับผมแล้วอยากจะบอกว่า ผู้ทรงอิทธิพล ในความหมายของผมมีอยู่อย่างเดียวคือ การมีอิทธิพลทางความคิดในแง่ของธุรกิจโรงพยาบาลและผมคิดว่าผมอยู่ในสาย Health Care ซึ่งสิ่งแรกที่เราโฟกัสก็คือเรื่องของสุขภาพ และเราก็ต้องทำให้เป็นตัวอย่างหรือแบบอย่างที่ดี และเมื่อเราได้รับเกียรติให้เป็นผู้มีอิทธิพล เราก็ควรรักและทำเรื่องนั้นๆ อย่างเข้าใจลึกซึ้งจริงๆ เพื่อให้เกิดความถูกต้องที่สุด” คุณพีทย้ำว่าทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เป็นส่วนหนึ่งของความรู้สึกและมุมมองของเขา
