ดร.บิ๊ก หรือ ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด อีกหนึ่งผู้บริหารมากความสามารถที่ขับเคลื่อนให้ไปรษณีย์ไทย องค์กรธุรกิจที่มีอายุยืนยาวมากว่า 142 ปี ยังคงก้าวเดินหน้าอย่างมั่นคงและเติบโต ท่ามกลางการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และการแข่งขันอันดุเดือดของตลาดโลจิสติกส์ ด้วยกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนนโยบาย เปิดบริการใหม่ๆ และจับมือคู่แข่งให้กลายเป็นพันธมิตร ด้วยความเชื่อมั่นในภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความแข็งแกร่งของทีมขนส่ง และพนักงานที่พร้อมจะพัฒนาและก้าวไปข้างหน้าจะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยนำพาองค์กรให้ก้าวสู่ความสำเร็จอย่างมั่นคงและยั่งยืนในปีต่อๆ ไป
“ผมมีภารกิจที่จะช่วยให้คนไทยได้เข้าถึงบริการของไปรษณีย์อย่างเท่าเทียม เพราะบริการของเราเป็นบริการเชิงสังคมมาตั้งแต่เริ่มต้น แต่ธุรกิจต้องถูกขับเคลื่อนและแข่งขันเราจำเป็นต้องปรับตัว หากลยุทธ์ ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคตามบริบทของอุตสาหกรรม และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป ในฐานะ Solution Provider ด้านโลจิสติกส์ บริการของเราครอบคลุมในทุกเซกเมนต์ อย่างบริการส่งสินค้าขนาดใหญ่ EMS Jumbo ส่งของน้ำหนักได้ถึง 200 กิโลกรัม และสามารถส่งได้ทั่วโลก และยังมีบริการส่งเย็นสำหรับผลไม้ อาหารสด และอาหารพร้อมทานโดยร่วมมือกับพันธมิตรตั้งบริษัท Joint Venture ชื่อ Fuze Post ร่วมกับ Flash Express และ SCGJWD ตั้งแต่ช่วงโควิด รวมทั้งมีบริการส่งสิ่งมีชีวิตจำพวกปลานานาชนิดไปทั่วประเทศและต่างประเทศ เพื่อช่วยเกษตรกรผู้เพาะเลี้ยงปลาสวยงามให้มีตลาดที่เติบโตมากขึ้น รวมทั้งเรายังมีขนส่งแบบแช่แข็ง และยังมี Health Care Solutions ที่ควบคุมอุณหภูมิอย่างผลิตภัณฑ์ยาและเคมีภัณฑ์ที่ใช้ทางการแพทย์ รวมทั้งเรายังรับ-ส่งผลิตภัณฑ์ที่ใช้ทางการแพทย์สำหรับคนและสัตว์ให้กับหน่วยงาน โรงพยาบาล และแล็บต่างๆ ซึ่งแยกจากรถขนอาหารโดยเฉพาะ”
“จุดแข็งของไปรษณีย์ไทยคือเราเป็น Logistics Providerมานานด้วยบริการที่มีศักยภาพและได้มาตรฐาน ทำให้เราต่อยอดเปิดบริการใหม่ๆ มากขึ้น ซึ่งมีผลต่อยอดรายได้จากบริการขนส่งที่เพิ่มขึ้น เราทำธุรกิจแข่งขันกับพฤติกรรมผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือการรู้จักลูกค้า ศึกษาถึงพฤติกรรมในอนาคต วันนี้คนนิยมซื้อของจากแอปฯ E-Commerce อย่าง Shopee Lazada หรือ Social Commerce อย่าง TikTok Facebook แต่อนาคตคนจะสั่งสินค้ากับร้านออนไลน์ผ่าน ChatGPT ซึ่งตอนนี้ก็เริ่มมีการใช้กันแล้ว การที่ไปรษณีย์ไทยยืนหยัดและสร้างผลกำไรเกิดการเรียนรู้ พัฒนา ปรับตัวและเตรียมพร้อมเพื่ออนาคต สิ่งสำคัญคือเราเป็นผู้ให้บริการที่อยู่คู่คนไทยมายาวนานถึง 142 ปี เราคิดเสมอว่า เราไม่ได้เป็นแค่ผู้ให้บริการ คนไทยทุกคนคือครอบครัว DNA ของไปรษณีย์ไทยคือการช่วยเหลือ เรามักจะเห็นไวรัลในโซเชียลที่บุรุษไปรษณีย์ช่วยเหลือผู้คน จูงคนแก่ข้ามถนน ช่วยเปลี่ยนหลอดไฟ ซ่อมข้าวของให้ หรือแม้แต่เป็นจิตอาสาเจอเหตุไฟไหม้ก็เข้าไปช่วยดับไฟ ทุกอย่างคือเรื่องจริงที่ไม่ได้มีการจัดฉาก เขาทำเพราะเขาอยากช่วย บุรุษไปรษณีย์ไม่ใช่แค่คนส่งของ แต่คือคนรู้จักที่คุ้นเคย สิ่งที่ได้รับจากลูกค้าคือความไว้ใจ ผมว่า Personal Trust เป็นสิ่งที่อยู่เหนือ CRM ไปอีกระดับ”
“หลักการบริหารของผมคือการใช้จุดแข็งขององค์กรที่มีมาต่อยอดสร้างธุรกิจใหม่ ที่ผ่านมาเราเองได้เริ่มจำหน่ายข้าวสาร ตราไปร และน้ำดื่มบรรจุขวดภายใต้แบรนด์ Prai Water ซึ่งอาศัยพื้นที่ของรถขนส่งที่มีหลายพันคัน และวิ่งส่งสินค้าทั่วประเทศอยู่แล้ว ขณะที่บุรุษไปรษณีย์ก็รู้จักกับลูกค้า ประกอบกับคุณภาพของสินค้าเชื่อว่ากลุ่มลูกค้าจะสนใจซื้ออย่างแน่นอน เราเลือกจำหน่ายสินค้าที่มีน้ำหนักมาก เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และจำหน่ายในราคาที่ย่อมเยากว่าเพราะไม่มีต้นทุนการตลาด ในอนาคตด้วยฐานข้อมูลที่เรารู้จักบ้านลูกค้าหลายล้านหลังคาเรือน จะทำให้ไปรษณีย์ไทยสามารถรุกตลาดรีเทลสินค้าอื่นๆ ได้ในอนาคต เช่น อาหารสัตว์ แชมพูสำหรับร้านเสริมสวย นอกจากนี้เราอยากให้ที่ทำการไปรษณีย์ไม่ใช่แค่สถานที่รับ-ส่งพัสดุแต่กลายเป็น Community ที่ลูกค้าเข้ามาพักผ่อนดื่มกาแฟ โดยเราได้ลองเปิด POST Cafe, ซึ่งมีต้นแบบ 2 สาขา คือที่ไปรษณีย์สามเสนในและไปรษณีย์สำนักงานใหญ่ เราเลือกใช้เมล็ดกาแฟคุณภาพดีจากเกษตรกรในภาคเหนือ รวมทั้งพัฒนาสูตรเองทั้งหมด และในอนาคตจะขยายเปิดในที่ทำการฯ สาขาอื่นๆ เพิ่มมากขึ้น”
“นอกจากนี้กลยุทธ์ที่ใช้ยกระดับการบริการ ด้วยการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ โดยเฉพาะบริการอิเล็กทรอนิกส์อย่าง Prompt Post บริการระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร บริการแปลงการจ่าหน้าที่อยู่ ด้วยบริการ D/ID ซึ่งเป็นบริการรหัสไปรษณีย์ 6 หลักส่วนบุคคล ที่จะบอกว่าบุคคลเจ้าของรหัสคือใคร และอยู่จุดไหน ใช้มือถือหมายเลขอะไร ผู้ส่งใช้รหัส 6 หลักแทนการจ่าหน้าซึ่งสะดวกและปลอดภัยมากเพราะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลผู้รับหน้ากล่อง ในระยะแรกเราเริ่มให้บริการกับลูกค้ารายบุคคล ซึ่งผู้สนใจก็สามารถขอรหัสผ่านแพลตฟอร์มของไปรษณีย์ไทยได้ และในอนาคตเราจะมีบริการใหม่ๆ มาให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น”
“ความสำเร็จของไปรษณีย์วันนี้ผมเชื่อว่าเกิดจากความร่วมมือร่วมใจของทุกคนในองค์กร เราเติบโตมาภายใต้รูปแบบรัฐวิสาหกิจ ซึ่งมีเงื่อนไข กฎระเบียบและมีข้อจำกัดบางอย่าง ทำให้ทุกอย่างมีขั้นตอน ซึ่งทุกคนก็ต้องปรับตัว ผมเน้นเรื่องผลลัพธ์ เรามีแผนก็ต้องทำให้เสร็จในเวลาที่เหมาะสมผมบอกกับทีมเสมอว่า บนโลกนี้ไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ วันนี้ คิดว่าสมบูรณ์แบบ พรุ่งนี้มันก็เปลี่ยนได้ ผมไม่กล้าพูดว่าเราสำเร็จ วันนี้ถือว่าพอใจ พรุ่งนี้อาจจะไม่พอใจก็ได้ แต่วันนี้ถือว่าเราปรับเปลี่ยนมาได้พอสมควร แต่ถ้าเป้าหมายเราแข่งกับพฤติกรรมผู้บริโภคเราจะหยุดไม่ได้ เพราะความท้าทายยังเกิดขึ้นได้ทุกวัน”
“ผมไม่กล้าพูดว่าเราสำเร็จ วันนี้ถือว่าพอใจ พรุ่งนี้อาจจะไม่พอใจก็ได้ วันนี้ถือว่าเราปรับมาได้พอสมควร ถ้าเป้าหมายเราแข่งกับพฤติกรรมผู้บริโภคเราจะหยุดไม่ได้ เพราะความท้าทายยังเกิดขึ้นได้ทุกวัน”
