ในยุคที่ธุรกิจยานยนต์ระดับ Ultra luxury มีการแข่งขันสูง ความเป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ก้าวไกล ควบคู่การบริหารอันเฉียบขาด คือที่สิ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพของคุณจิระพล รุจิวิพัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ จำกัด ซึ่งสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นใหม่ที่ต้องการก้าวตามรอยเส้นทางสู่ความสำเร็จ
“สิ่งที่ถือเป็นความท้าทายอันยิ่งใหญ่ที่คุณจิระพลต้องรับมือในช่วงเริ่มต้นคือ การก้าวเข้ามาเป็นตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทยอย่างเป็นทางการ ในขณะที่ดีลเลอร์แห่งอื่นครองตลาดอยู่ในวงการนี้มาเกือบ 4 ทศวรรษ จึงต้องให้ความสำคัญลงลึกกับการวางแผนกลยุทธ์ เพื่อสร้างตัวตนและความแตกต่างให้เป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับจากกลุ่มเป้าหมาย นำมาซึ่งความไว้ใจและความเชื่อมั่นจากลูกค้า สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องอาศัยความมุ่งมั่น เพื่อผลักดันให้สำเร็จดังวัตถุประสงค์ที่วางไว้ โดยหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญคือการเป็นโชว์รูมที่มีศูนย์บริการและบริการหลังการขายครบถ้วน พร้อมเครื่องมือทันสมัยในการซ่อมบำรุง ด้วยทีมงานมากประสบการณ์ที่ได้รับการอบรมโดยตรงจากบริษัทแม่ “เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย)” เพื่อตอบรับกับทุกความต้องการของลูกค้าแต่ละท่าน”
“โชว์รูมของไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ คือสิ่งหนึ่งที่กลายเป็นกระแสได้รับการกล่าวขานถึงอย่างมาก เพราะเป็นโมเดลต้นแบบในการพัฒนาคอนเซปต์ของโชว์รูม ภายใต้โครงการ Choices of oversea ตามนโยบายของเมอร์เซเดส-เบนซ์ สำนักงานใหญ่เยอรมนี จากการคัดสรรเพียง 15 แห่งจากทั่วโลก โดยเป็นการร่วมมือกันระหว่าง Daimler และ Graft สำนักออกแบบชื่อดังระดับโลกจากเยอรมนี รวมถึง Fitch จากลอนดอน ประเทศอังกฤษ ซึ่งออกแบบเรื่องกระบวนการทำงาน สิ่งสำคัญคือคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก ทำให้โชว์รูมแห่งนี้มีความโดดเด่นทั้งรูปลักษณ์ ความล้ำสมัยทางด้านไอทีและสื่อดิจิตอล หรือหากลูกค้าท่านใดต้องการความเป็นส่วนตัวก็มีห้องรับรองพิเศษจัดเตรียมไว้เช่นกัน”
“
“ในช่วงแรกที่ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ เปิดดำเนินการ ด้วยโชว์รูมที่หรูหรา โดดเด่น ช่วยดึงดูดให้มีลูกค้าหลายท่านเข้ามาใช้บริการเพื่อสัมผัสประสบการณ์ใหม่ กลายเป็นแรงกดดันสำหรับเราที่จะต้องสร้างประสบการณ์ luxury ให้แก่ลูกค้า เพราะลูกค้าต้องเคยเข้าใช้บริการกับดีลเลอร์รายอื่นๆ อย่างแน่นอน โจทย์สำคัญจึงอยู่ที่การมอบความพึงพอใจสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับและการดูแลด้วยความเอาใจใส่ การบริการหลังการขายที่ดีและมีคุณภาพรอบด้านในทุกๆ มิติ เพื่อให้เกิดความประทับใจ และบอกต่อไปยังลูกค้าท่านอื่นๆ ส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นในการตัดสินใจซื้อและเลือกเข้ารับบริการด้านต่างๆ”
“การให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกท่าน ด้วยบริการที่ดีและมีประสิทธิภาพ ทำให้มีบางครั้งที่คุณจิระพลและทีมงานต้องประสานงานกับทีมเทคนิคอลจากต่างประเทศของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่มี Know-How และมีฐานข้อมูลทั่วโลก เพื่อหาหนทางที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาและการให้บริการ บนพื้นฐานของความจริงใจ แม้จะเป็นลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบรับในการแก้ปัญหาจากดีลเลอร์อื่น แต่เมื่อเข้ามาที่ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ ย่อมได้รับการต้อนรับเสมอ เพราะถือเป็นเรื่องท้าทายที่จะกลายเป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญสู่การพัฒนาด้านบริการที่เหนือระดับ เพื่อช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ได้อย่างตรงจุด และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าอีกด้วย”
“หัวใจสำคัญที่ทำให้ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ ประสบความสำเร็จสูงสุดอย่างงดงาม ทั้งยังนำไปสู่การขยายโชว์รูมและศูนย์บริการเต็มรูปแบบที่ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ พัทยา สำหรับคุณจิระพลคือการบริหารคน เพราะทีมงานคือฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ นับเป็นโจทย์ที่ยากและท้าทาย เนื่องจากต้องดึงศักยภาพของทีมงานทุกคนและทุกฝ่ายออกมาให้สามารถทำงานได้ตามแผนที่วางไว้ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อการปฏิบัติงานและต่อลูกค้า อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญคือการรักษาทีมงานที่มีคุณภาพ จึงเน้นให้ทุกคนมีความสุขในการทำงานและเรียนรู้งาน เพื่อพัฒนาตนเองจนสร้างความสำเร็จ และถ่ายทอด DNA เหล่านี้สู่ทีมงานรุ่นต่อไป เพื่อสร้างองค์กรที่มีคุณภาพและเข้มแข็งต่อไป”
