ความสำเร็จที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ผู้คนส่วนใหญ่มักมองว่า เป็นฝีมือและผลงานของผู้บริหารระดับสูง ทว่าในมุมมองของซีอีโอท่านนี้ กลับมีความคิดเห็นที่แตกต่างในเรื่องของความสำเร็จที่ว่านี้
“คุณระเฑียร ศรีมงคล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTC เล่าถึงมุมมองในฐานะของผู้บริหารระดับสูงว่า การจะทำให้องค์กรกลายเป็นที่คาดหวังจากลูกค้าได้นั้น จำเป็นอย่างมากที่จะต้องสร้างความเชื่อมั่น และความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้น “แต่การจะสร้างได้อย่างนั้น เราต้องเริ่มต้นจากการสร้างความน่าเชื่อถือ และความมั่นใจระหว่างคนทำงานด้วยกันก่อน”
องค์ประกอบสำคัญสู่ “องค์กร” แกร่ง
ซีอีโอของ KTC ระบุด้วยว่า นั่นจะเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดวัฒนธรรมในองค์กรตามมา รวมถึงทำให้พนักงานภายในองค์กรเกิดความรู้สึกเชื่อถือ และไว้วางใจซึ่งกันและกัน “ทว่าทั้งหมดนี้จะมี 4 องค์ประกอบสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการทำให้คนในองค์กรรู้สึกว่าเรามีความใส่ใจในตัวของเขา (Care) และอะไรก็ตามที่เราทำต้องเชื่อถือได้ (Reliable) ไม่กลับไปกลับมา ส่วนข้อที่สาม คือความปลอดภัยเชิงจิตวิทยาในการทำงาน (Psychological Safety) ที่ทุกคนในองค์กรสามารถแสดงความคิดเห็นหรือไอเดียเพื่อให้เกิดการพัฒนาภายในองค์กร โดยที่ไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษ และความเป็นธรรม (Fair) ที่ไม่ใช่แค่เรื่องของความเท่าเทียม แต่เป็นการให้ความเป็นธรรมในทุกด้านที่เกิดจากการทำงาน หรือเรียกง่ายๆ ว่า คนทำดีก็ต้องได้ดี” แต่หากพูดถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดในองค์กร ซีอีโอของ KTC ย้ำว่า ทุกองค์กรจะประกอบด้วยสิ่งสำคัญ 3 สิ่ง คือ คน (People) กระบวนการทำงาน (Process) และระบบการทำงาน (System) “แต่ Process และ System จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากไม่มีคน เพราะคนสามารถสร้างกระบวนการทำงาน และระบบการทำงานขึ้นมาได้ ดังนั้น คนจึงเรียกว่าเป็นหัวใจสำคัญที่สุดของการทำงาน ดังนั้นเราจึงต้องทำให้บุคลากรในองค์กรของเรารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดี”
“ระหว่างคนดีและคนเก่ง อะไรสำคัญกว่ากัน ซึ่งในมุมของผมแล้วคนดีสำคัญกว่า เพราะคนดีเราสามารถพัฒนาให้เป็นคนเก่งได้ไม่ยาก แต่สำหรับคนเก่ง เราจะพัฒนาให้เขาเป็นคนดี ตรงนี้ต้องทำงานหนักทีเดียว”
