หากพูดถึง CEO ด้านธุรกิจการโค้ช (Coaching) และให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กร (Organization Development) ชื่อของ ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ Chief Executive Officer ACCOMM GROUP จะเป็นชื่ออันดับต้นๆ ที่หลายคนต้องนึกถึง ด้วยคุณภาพ ศักยภาพ กลยุทธ์ และสไตล์การสร้างหลักสูตรที่สดใหม่ ทันสมัย และแตกต่าง ทำให้ธุรกิจของ “ACCOMM GROUP” ภายใต้การบริหารงานของ ดร. อัจฉรา เติบโตอย่างก้าวกระโดด และเป็นที่ยอมรับตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงองค์กรขนาดเล็กทั้งในประเทศและต่างประเทศ จนสามารถยืนหยัดบนเส้นทางธุรกิจนี้มายาวนานกว่า 18 ปี
“ธุรกิจของ ‘ACCOMM GROUP’ คือการสร้างศักยภาพขององค์กร เพื่อผลลัพธ์ของธุรกิจ และบรรยากาศการทำงานที่ดึงดูดคนดีและคนเก่ง โดยใช้รูปแบบตั้งแต่ให้คำปรึกษา การพัฒนาองค์กร พัฒนาผู้บริหารและบุคลากรให้พร้อมเสมอกับการบริหารจัดการบนการเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่ง และมีความสำเร็จที่ยั่งยืน เพื่อสนับสนุนลูกค้าของเรา ถ้ามองบริการของเราแบบเผินๆ เหมือนเป็นการอบรมและการโค้ช แต่ในงานจริงเราทำมากกว่านั้นเยอะมากค่ะ”
“ถึงแม้ว่า ‘คน’ จะเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความสำเร็จ แต่วิธีการสร้างศักยภาพและผลงานไม่ได้มาจากการที่ผู้บริหารและบุคลากรเข้าอบรมหรือเข้ากระบวนการการโค้ชอย่างเดียว ยังมีเรื่องวัฒนธรรมขององค์กร บรรยากาศในการทำงาน ความสัมพันธ์ในองค์กร ระบบต่างๆ ที่เชื่อมโยงกัน อีกทั้งความสามารถขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงอย่างคล่องแคล่ว เพื่อนำไปสู่นวัตกรรม และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันได้อยู่เสมอ”
“การบริหารและสูตรความสำเร็จคือ ดิฉันพยายามสร้างสมดุลให้กับทั้งสองด้าน ไม่ว่าจะ 1. เป้าหมายและวิสัยทัศน์ของธุรกิจ และ 2. วัฒนธรรมในการทำงานร่วมกัน ดิฉันตั้งใจให้ทุกคนทำงานด้วยความสุข และสนับสนุนกันและกันอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ในด้านบริการด้านการโค้ช ‘ACCOMM GROUP’ จะเน้น Organizational Coaching, Business Coaching และที่ได้ยินบ่อยๆ คือ Leadership Coaching หรือ Executive Coaching หากดูจากความสนใจที่สูงขึ้นของลูกค้าในแต่ละปี มีอัตราการเติบโตทุกปีอย่างต่อเนื่อง และสิ่งที่เราภูมิใจเป็นพิเศษก็คือ การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชให้เกิดขึ้นในองค์กร (Creating Coaching Culture) นั่นคือเราช่วยให้ผู้บริหารและบุคลากรใช้การโค้ชได้ง่ายขึ้นจนเป็นเรื่องปกติ”
สำหรับประโยชน์ในการนำการโค้ชมาใช้ในองค์กรนั้น ดร. อัจฉรา กล่าวว่า “การโค้ชที่ถูกต้องสามารถช่วยให้การทำงานร่วมกันของคนในองค์กรมีบรรยากาศที่ไว้วางใจกันมากขึ้น ช่วยให้บุคคลสามารถใช้สมองในการสร้างผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และรู้สึกผูกพันกับองค์กร”
“ส่วนตัวแล้วดิฉันมองว่าทักษะการโค้ชจะช่วยสร้างแรงกระเพื่อมในเชิงบวกอีกหลายด้านมาก นอกเหนือจากการเพิ่มผลลัพธ์และสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานแล้ว ผู้ที่ผ่านการโค้ชยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับตัวเองและครอบครัวได้อีกด้วย”
เมื่อพูดถึงคุยวิธีการทำงานของทีมงาน ACCOMM GROUP ดร. อัจฉราเล่าว่า ทีมงานพยายามที่จะสื่อสารกันบ่อยๆ เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า “พวกเราทุกคนเข้าใจไปในทางเดียวกันว่ากลยุทธ์ของเราคือการเน้นสร้างความสามารถที่ทันกาลให้ลูกค้า เราจึงเน้นการนำเครื่องมือใหม่ๆ เข้ามาใช้ เราต้องพยายามเรียนรู้ให้เร็ว นอกจากนั้นเรายังมีความสุขในการออกแบบและปรับแต่งวิธีการพัฒนาให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง เราเข้าใจว่าแต่ละองค์กรมีจุดแข็งและข้อจำกัดที่แตกต่างกัน”
“ประสบการณ์ทำให้ดิฉันเชื่ออย่างหนึ่งว่า ถ้าเราทุกคนเข้าใจอย่างแท้จริงว่าเจตจำนง หรือจุดมุ่งหมายจริงๆ ของงานที่เราทำคืออะไร ผลลัพธ์ในด้านตัวเลขจะตามมาเอง”
“สำหรับการทำงาน ดิฉันจะไม่เอาเรื่องผลลัพธ์ด้านตัวเลขเป็นตัวตั้ง ไม่เคยตั้งยอดรายได้ว่าแต่ละเดือนต้องได้ยอดเท่านั้นเท่านี้ ดังนั้นเวลาเราจะแนะนำอะไรให้ลูกค้า เราจะเน้นที่ประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่พยายามยัดเยียดขายสิ่งที่ไม่จำเป็นเพื่อสร้างยอดขาย แต่ไม่ใช่ว่าเราทิ้งเรื่องตัวเลขไปเลยนะคะ ประสบการณ์ทำให้ดิฉันเชื่ออย่างหนึ่งว่า ถ้าเราทุกคนเข้าใจอย่างแท้จริงว่าเจตจำนงหรือจุดมุ่งหมายจริงๆ ของงานที่เราทำคืออะไร ผลลัพธ์ในด้านตัวเลขจะตามมาเอง ซึ่งกลยุทธ์แบบนี้ไม่สามารถใช้ได้กับทุกทีมงาน หรือสถานการณ์การทำธุรกิจนะคะ เพราะเมื่อบริบทไม่เหมือนกัน ก็จำเป็นต้องปรับแนวคิดให้เข้ากับสถานการณ์ด้วยค่ะ”
“ปัจจุบัน ACCOMM GROUP ทำธุรกิจย่างเข้าปีที่ 18 แล้ว ด้วยศักยภาพ คุณภาพในการทำงาน การมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม และการที่ลูกค้าบอกกันปากต่อปาก ทำให้ธุรกิจเราเติบโตต่อเนื่อง ในช่วงปีที่ผ่านมาได้มีลูกค้าจากต่างประเทศติดต่อเข้ามาพอสมควร เรารับทำให้ได้ถ้าเป็นการพัฒนาผ่าน Virtual Platforms ต่างๆ แต่ถ้าต้องเดินทางไปต่างประเทศ ส่วนใหญ่ก็ยังไม่รับงาน เพราะมีข้อจำกัดเรื่องเวลา อยากสนับสนุนลูกค้าในประเทศของเราก่อนค่ะ”
