ภายใต้การบริหารและนำทีมของ “คุณอาม-เสฏฐวุฒิ หิรัญกสิ” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Prime Cars Rental Co., Ltd. ผู้ให้บริการเช่ารถพรีเมียมและซูเปอร์คาร์ ซึ่งมีทั้งแบบรายวัน รายเดือน และรายปี ทั้งแบบมีคนขับ และขับเอง ด้วยความใส่ใจในรายละเอียด และไม่หยุดพัฒนาตัวเอง ทำให้ Prime Cars Rental โลดแล่นในธุรกิจสายนี้มานาน 8 ปี ขณะที่มีรถรุ่นใหม่ๆ ใน Fleet มากถึง 50 คัน และสิ่งสำคัญที่สุดคือความใส่ใจในเรื่องของการให้บริการที่เป็นเลิศ จึงไม่น่าแปลกใจที่ทำไมวันนี้ Prime Cars Rental ยังคงยืนหนึ่งครองตลาดเป็นอันดับต้นๆ มาโดยตลอด
“แม้ผมจะเป็น CEO แต่ก็ลงมาดูแลงานหลากหลายมิติ ทั้งแผนกเซลล์ ส่วนของการเทรนนิ่ง หรือแม้แต่ส่วนของการโอเปอร์เรชัน รวมทั้งยังเข้ามาดูแลในส่วนของการปฏิบัติงาน เพื่อให้งานออกมา Smooth มากที่สุด และในส่วนของการคัดเลือกรถเข้า Fleet ก็ถือเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ซึ่งเราจะใช้ตัวเลขจาก IRR ในการคำนวณ และคำนึงถึงดีมานด์ความต้องการของลูกค้า ฉะนั้นรถที่เรานำมาให้เช่าก็จะต้องเลือกแบรนด์และรุ่นให้ถูกใจผู้ใช้ทั่วประเทศ”
“ทั้งนี้ รถที่อยู่ใน Fleet ของเรามีบวกลบอยู่ที่ราวๆ 50 คัน ซึ่งบริษัทจะมีกฎว่าถ้ารถที่ให้บริการมีเลขไมล์เกิน 60,000 – 80,000 กิโลเมตร จะขายออกและซื้อรถรุ่นใหม่มาแทน เพื่อให้รถที่ให้บริการมีคุณภาพที่ดีที่สุดตลอดเวลา รถของ Prime Cars Rental จะต้องเป็นรถที่ใหม่ มีเลขไมล์น้อย สิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมาก รถที่เราใช้ทั้งหมดจะเลือกจาก Authorized Dealer เท่านั้น ไม่มีรถผิดกฎหมายเข้ามาใน Fleet เด็ดขาด ซึ่งลูกค้าสามารถเช่าใช้บริการได้อย่างสบายใจ”
“สำหรับราคาค่าบริการจะมีรถพรีเมียม เช่น BMW, Benz, Audi และ Mini Cooper เป็นต้น ส่วนราคาจะเริ่มต้นที่ 8,000 บาท/วัน ส่วน Supercar ตัวแพงสุดจะเป็น Ferrari และ Lamborghini มีค่าเช่าอยู่ที่ 150,000 บาท/วัน ซึ่งมีทั้งผู้ประกอบการ SME ที่หันมาเช่ารถหรูแทนการซื้อรถ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย หรือกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางจากต่างจังหวัดมากรุงเทพฯ หรือจากกรุงเทพฯ ไปต่างจังหวัด และจากต่างประเทศมาประเทศไทยก็จะนิยมใช้รถ Luxury หรือ Supercar รวมทั้งผู้ที่ใช้รถหรูอยู่แล้วแต่รถเสียต้องนำเข้าศูนย์ก็จะมาเช่ารถจากบริษัทไปใช้ชั่วคราว”
“ถ้าถามผมว่าเป็นผู้บริหารสไตล์ไหน ผมว่าผมเป็นผู้บริหารที่ใส่ใจในรายละเอียด และให้ความสำคัญกับการพัฒนาและให้ความรู้กับบุคลากร พนักงานของเราจะผ่านการอบรมทั้งเรื่องของ Service และ Product ทุกคนจะต้องมีความรู้เรื่องรถในเชิงลึก เพื่อหา Option ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งเราไม่มีลำดับขั้นอะไร ใครมีปัญหาอะไรก็สามารถโทรศัพท์มาปรึกษา CEO ได้ รวมทั้งบริษัทเรามีปรัชญาทางธุรกิจคือ ‘ให้รถหรูและบริการชั้นเลิศ เหมือนของขวัญสำหรับคุณ’ และ ‘รอยยิ้มของพนักงาน และความประทับใจของลูกค้า คือรางวัลชีวิตสำหรับเรา’ ซึ่งคำว่า ‘ของขวัญ’ และ ‘รางวัล’ สิ่งที่มาด้วยกันก็คือความสุข เหมือนกับที่เมื่อลูกค้าใช้บริการกับเราจะมีความสุขอย่างแน่นอน”
“การให้เช่ารถหรูเป็นธุรกิจที่สนุกและท้าทาย เพราะเราต้องเปลี่ยน Perception ของผู้คน ทุกวันนี้ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยน เราต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ และดูแลรถให้มีสมรรถนะ ปลอดภัย และทำอย่างรวดเร็วที่สุด”
“การให้เช่ารถหรูเป็นธุรกิจที่สนุกและท้าทาย เพราะเราต้องเปลี่ยน Perception ของผู้คน ทุกวันนี้การใช้ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไป ความต้องการของลูกค้าก็เปลี่ยนเช่นกัน บางคนต้องการรถที่มีสมรรถนะสูง ช่วงล่างดี ศูนย์ล้อดี บางคนต้องการรถหรูมากๆ ทำให้เราต้องคอยดูเทรนด์และเลือกรถเข้า Fleet ให้เหมาะกับเทรนด์ เราต้องวางแผน ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ และดูแลรถให้มีสมรรถนะที่ปลอดภัย และทำอย่างรวดเร็วที่สุดครับ”
“ตลาดนี้ในปัจจุบันยังมี Player ไม่เยอะ เราเป็นผู้ให้บริการรายแรกๆ ของตลาด ซึ่งมีค่าบริการแพงที่สุด เอกสารยุ่งยากที่สุด แต่ได้รับความไว้วางใจเป็นอันดับต้นๆ เพราะด้วยคุณภาพ รุ่นของรถ และการดูแลรถ ทั้งเรื่องสมดุลล้อ ใช้ยางใหม่โดยไม่สต็อกยาง แม้ต้นทุนเพิ่ม แต่ด้วยความใส่ใจในคุณภาพ และความปลอดภัยของลูกค้าต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง ทำให้เรายึดมาตรฐานมาโดยตลอด เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจทุกครั้งที่เลือกใช้บริการกับบริษัท”
“นอกจากนี้ในส่วนของการทำตลาดในปีนี้ เราจะเน้นเจาะกลุ่ม B2B ด้านธุรกิจท่องเที่ยวมากขึ้น ซึ่งนอกจากการวางแผนตลาดแล้ว บริษัทจะเน้นพัฒนาคนด้วยการส่งเจ้าหน้าที่ไปฝึกอบรมเรื่องรถและการให้บริการ เพราะเราให้บริการแบบ Butler เช่นเดียวกับโรงแรมระดับ 6 ดาว รวมทั้งจะขยาย Fleet ในส่วนของ Supercar เพิ่มอีกหลายคัน เพื่อให้คนไทยได้เข้าถึงรถเหล่านี้ได้ง่ายยิ่งขึ้น ฉะนั้นมาตรฐานการให้บริการจะต้องมีประสิทธิภาพสูงสุด”
“ผมเองอยากให้มองธุรกิจเช่ารถในมุมมองที่ต่างออกไป เพราะการเช่ารถเป็นทางเลือกของ การใช้เงินที่คุ้มค่า บางคนอาจจะมองว่าเช่าวันละเป็นหมื่นเป็นแสน ซึ่งราคาสูงมากเพราะรถ Supercar ก็มีค่าใช้จ่ายสูงมากเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องค่าเสื่อมมูลค่าของรถ ค่าประกัน ค่าการดูแลรักษา การเช่าจะช่วยประหยัดได้เยอะมาก และผู้เช่าสามารถเช่าตามระยะเวลาที่อยากใช้ อยากเปลี่ยนรุ่นรถก็ทำได้ตามต้องการ ซึ่ง Prime Cars Rental มั่นใจ และตั้งใจจะดูแลลูกค้าและรถให้ดีที่สุด ซึ่งนี่เป็นพันธกิจ และคำสัญญาที่บริษัทให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง”
