กว่า 8 ปีที่คุณเนตรนภา ศรีสมัย แม่ทัพหญิงและผู้บริหารคนไทยคนแรกที่ก้าวขึ้นมาดำรงตำแหน่ง กรรมการผู้จัดการ สตาร์บัคส์ ประเทศไทย ด้วยวิสัยทัศน์ และการไม่หยุดพัฒนาทำให้เธอทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ดิจิทัล แพลตฟอร์มจนทำให้มียอดขายทะลุหมื่นล้านในปีที่ผ่านมา และสามารถขยายสาขาจนปัจจุบันมีสาขามากกว่า 570 สาขา ซึ่งถือเป็นความสำเร็จที่ก้าวข้ามทุกอุปสรรคมาได้อย่างงดงาม
“สตาร์บัคส์ตั้งขยายสาขาให้ครบ 600 สาขาในปีหน้า โดยบริการจะเน้นขยายทั้งโมเดลไดร์ฟทรู พร้อมผลักดันการใช้ข้อมูลจากฐานดาตา และผลักดันการใช้แอปพลิเคชัน Starbucks Thailand และระบบสมาชิกซึ่งปัจจุบันมียูสเซอร์ กว่า 1.3 ล้านราย ส่วนเครื่องดื่มมุ่งพัฒนาสู่ Local Innovation และมีเมนูเพื่อสุขภาพเพื่อดึงดูดกลุ่มคนรุ่นใหม่มากขึ้น”
“คุณเนตรนภาเชื่อมั่นว่า วันนี้สตาร์บัคส์คือร้านกาแฟที่มีหัวใจหลักในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงาน และพาร์ตเนอร์ พร้อมสร้าง Sense of Ownership โดยให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นเจ้าของกิจการ เพื่อสร้างจุดแข็ง และดึงศักยภาพสูงสุดมาใช้ เธอเปรียบเทียบสไตล์การทำงานของตนเองว่าคล้ายกับหน้าที่ของบาริสตาที่ต้องเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา แม้จะเป็นผู้นำก็ต้องเข้าใจในธุรกิจของตัวเองอย่างลึกซึ้ง และพร้อมปรับตัวตามโลกที่เปลี่ยนเร็วอย่างทุกวันนี้”
