คุณตั้ม หรือจิรัฐ โพธิศัพท์สุข Managing Director บริษัท ไพร์มส์ ออโตโมทีฟ จำกัด (Primes Automotive Co., Ltd.) กว่า 12 ปีที่เขาโลดแล่นในตลาดรถเช่าระดับ Luxury ในไทยภายใต้แบรนด์ Prime Cars Rental และค่อยๆ เติบโตจากรถสิบกว่าคัน สู่เจ้าของรถมากกว่า 60 คันในปัจจุบัน และตั้งเป้าเติบโตในก้าวต่อไปในตลาด Niche Cars รวมทั้งยังมีธุรกิจฟิล์มกันรอยภายใต้แบรนด์ “Primus Protection Film” ที่ต่อยอดจากธุรกิจรถเช่า Luxury เนื่องจากลูกค้าเห็นว่า บริษัทดูแลรถดีจนอยากให้ได้รับบริการเช่นเดียวกับที่ Primes Automotive ดูแลรถตัวเอง ซึ่งทุกความไว้วางใจของลูกค้า ทำให้เขาเชื่อมั่นว่าชื่อของ “Primes” จะเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อมั่นและไว้วางใจในเรื่องคุณภาพและบริการที่ดีที่สุดอย่างไม่ลังเล
“ธุรกิจของเราเติบโตอย่างออร์แกนิก เราเลือกเติบโตช้ากว่าเเละเลือกเติบโตด้วย “คุณภาพ” มากกว่า “ปริมาณ” เพื่อสร้างมาตรฐานที่อยู่ได้นานกว่า เราเชื่อว่า แบรนด์ระดับ Luxury ไม่ได้ถูกสร้างจากจำนวนรถ แต่ถูกสร้างจากมาตรฐานที่ลูกค้าสัมผัสได้ในทุกครั้งที่ใช้บริการ ตลอด 12 ปีที่ผ่านมาสิ่งที่ Primes โฟกัสคือการสร้างมาตรฐานให้เกิดขึ้นจนเป็นความเชื่อมั่น และเมื่อความเชื่อมั่นเกิดขึ้น การเติบโตก็เป็นผลลัพธ์ เราเติบโตเพราะลูกค้าเลือกกลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำไปบอกต่อ ซึ่งนี่คือกลยุทธ์ปากต่อปาก ที่ทำให้เราเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนมากที่สุด”
“นอกจากนี้ 5 ปีที่แล้วมีกลุ่มลูกค้าสนใจและเข้ามาสอบถามถึงการดูแลรถกันค่อนข้างมากทำให้เราตัดสินใจก่อตั้งบริษัท “Primus Protection Film” ซึ่งให้บริการแรปฟิล์มกันรอย เพื่อปกป้องสีรถจากแสงแดด รอยขูดขีด หรือแม้แต่รอยเปื้อนจากคราบสกปรกต่างๆ การแรปฟิล์มถือว่าเป็นการดูแลตัวรถได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นเทคโนโลยีที่ดูแลรถให้เงางามยาวนาน และแน่นอนว่า หากดูแลรถดี เวลาขายรถก็จะช่วยให้ราคาไม่ตกมากนัก ทำให้ธุรกิจนี้ได้การตอบรับจากกลุ่มลูกค้าบุคคลและโชว์รูมรถยนต์ชั้นนำเป็นอย่างดีเช่นกัน”
“ถ้าให้ผมพูดถึง DNA ของ Primes ผมมองว่าคือการที่ลูกค้าไร้กังวล ไว้ใจ และเชื่อมั่นในแบรนด์เรา การเช่ารถระดับ Luxury กับ Primes ลูกค้าทุกคนจะได้บริการบนมาตรฐานเดียวกัน ทั้งการให้บริการรถใหม่ของเราเอง ที่ได้รับการดูแลจากทีมงานมืออาชีพของบริษัท ส่งมอบรถถึงหน้าบ้านทุกครั้ง และมีทีมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาเราดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส และนี่คือหลักบริหารและวิธีคิดที่เรายึดถือมาตั้งแต่วันแรก เป็นสิ่งที่สร้าง Unfair Advantage ของ Primes ในวันนี้ผมมองว่า สุดท้ายรถที่ดีที่สุด ไม่ใช่รถที่หรูที่สุด แรงที่สุด หรือแพงที่สุด แต่คือรถที่ลูกค้าเลือกและเขามั่นใจ ขับรถออกไปโดยไม่มีความกังวลหรือมีคำถามเกี่ยวกับบริการมากวนใจ”
“ตั้งแต่เริ่มต้น Vision ของเราคือ การเป็น Luxury Mobility Brand ที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุด เราอยากให้วันที่ใครสักคนต้องการรถคันสำคัญที่สุดในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นวันแต่งงาน วันเซ็นสัญญา วันรับรองลูกค้า หรือวันพักผ่อนกับครอบครัวชื่อแรกที่เขานึกถึงคือ Primes เราอยากเป็นแบรนด์ที่ทำให้ทุกการเดินทางที่สำคัญของลูกค้ารู้สึกพิเศษได้อย่างสม่ำเสมอ ส่วน Mission ของเราคือ การยกระดับมาตรฐานของ Luxury Mobility ผ่านความไว้วางใจ ด้วยคุณภาพที่สม่ำเสมอ พร้อมมอบบริการเหนือระดับเเบบ end-to-end ตั้งแต่วันแรกที่จองจนถึงวันคืนรถ ขณะที่ Strategy เราจะไม่แข่งขันในเรื่องของสงครามราคาหรือจำนวนรถใน Fleet แต่เราเลือกลงทุนสินทรัพย์ที่มีคุณภาพ ควบคุมมาตรฐานการบริการด้วยทีมตัวเอง และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ ซึ่งในอนาคตเราวางแผนขยายตลาด Niche Cars ซึ่งไม่ใช่รถราคาแพงลิ่วเสมอไป แต่เป็นรถที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น”
“วันนี้ความสำเร็จของเเบรนด์คือ วันที่ลูกค้าไม่ต้องเปรียบเทียบเราอีกต่อไป เพราะเขามั่นใจแล้วว่า หากเลือก Primes เขาจะได้รับมาตรฐานที่ไว้ใจได้ทุกครั้ง เพราะเราเชื่อว่าในโลกที่ทุกคนสามารถบอกได้ว่าตัวเองดีที่สุด เสียงที่มีคุณค่าที่สุดไม่ใช่เสียงของเรา แต่คือเสียงของลูกค้าและพันธมิตรที่เลือกพูดแทน และพันธมิตรคือรางวัลแห่งความสำเร็จที่เราภาคภูมิ วันนี้เรามีโรงแรม ร้านค้า และองค์กรแนวหน้าระดับประเทศหลายแห่ง และแบรนด์ระดับโลกอย่าง Trip.com เป็นพันธมิตร ทุกความสำเร็จของเราเกิดจากความมุ่งมั่นของ “ทีม” เพราะ “คน” คือผู้ที่ทำให้ตัวตนของแบรนด์มีชีวิตขึ้นจริงในทุกวัน และเป็นเหตุผลสำคัญที่สุดที่ลูกค้าเลือกกลับมาใช้บริการ เราสามารถซื้อรถดีๆ ได้ ลงทุนสร้างระบบดีๆ ได้ แต่บริการที่ดีที่สุดต้องมาจากทีมงานคุณภาพที่ไว้วางใจได้ สุดท้ายแล้วตลอด 12 ปี ที่ผ่านมา สิ่งที่เราสร้างไม่ใช่ Fleet ที่ใหญ่ขึ้น แต่คือความเชื่อมั่นที่มากขึ้น และถ้าวันหนึ่งมีคนถามว่า Primes คืออะไร ผมหวังว่าเขาจะไม่ได้ตอบแค่ว่าเป็นบริษัทเช่ารถหรู แต่จะตอบว่า “เป็นบริษัทที่คุณวางใจได้” สำหรับผมนั่นคือความสำเร็จที่มีค่าที่สุด”
ทุกความสำเร็จของเราเกิดจากความมุ่งมั่นของ “ทีม” ผมเชื่อว่า “คน”
คือผู้ที่ทำให้ตัวตนของแบรนด์มีชีวิตขึ้นจริงในทุกวัน และเป็นเหตุผลสำคัญที่สุดที่ลูกค้าเลือกกลับมาใช้บริการ
